0,00 kr

Kundvagn

Säker utcheckning
0

Vanliga fragor

orangeriets keramik produkter

Beställning

Jag har inte fått min orderbekräftelse

När du lagt en order i vårt system skickas automatiskt en orderbekräftelse ut till din mailadress som du angav vid ditt köp. Vänligen kontrollera att du angivit rätt mailadress och kolla gärna din skräppost så bekräftelsen inte hamnat där. Om du har frågor maila gärna till order@orangeriets.se med namn och adress så hittar vi din order

Jag vill lägga till en produkt i min order / ändra min order, hur gör jag detta?

Vi kan tyvärr inte ändra en order som redan är lagd. Du får gärna lägga en ny order på önskade produkter.

Hur avbryter jag min beställning?

Kontakta vår kundtjänst på order@orangeriets.se så hjälper vi dig vidare.
Dock kan endast en order avbrytas som inte blivit behandlad.
Om din beställning redan skickats ansvarar du för returen av din order, kontakta oss för mer information om hur du gör en retur.

Jag har fått fel produkt eller saknar en produkt i min order hur gör jag?

Vi ber om ursäkt att du tagit emot fel produkt eller saknar något i din order. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Vilka betalmedel kan jag betala med?

Vi använder oss av Klarna där du finner flera betalsätt.

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka min återbetalning?

Vi försöker att betala tillbaka till dig så fort som möjligt, vi räknar med en återbetalning inom 30 dagar. Ta gärna kontakt med vår kundtjänst om du har några frågor.

Leverans

Skickar ni till andra länder?

För närvarande sker endast leverans inom Sverige

Går det att spåra mitt paket?

Ja, när ditt paket har skickats från vårt lager kommer du få ett mail med en spårningslänk där du kan följa ditt paket.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du inte hämtar ut din beställning kommer paketet automatiskt att skickas tillbaka till oss. Du kommer då återbetalas för din beställning men ej för fraktkostnaden. 

Mitt paket har råkat ut för en transportskada, vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer samt bifoga en bild som visar paketets skada så hjälper vi dig.

Vad gör jag om mitt paket försvinner?

Kontakta vår kundtjänst på order@orangeriets.se, ange namn och ordernummer så hjälper vi dig vidare.
orangeriets handgjorda örngott
träskor och bok på golvet

Retur

Vad är er returpolicy?

Du har alltid 14 dagar på dig att returnera din beställning från att den har levererats.
Om du vill returnera din order behöver du kontakta oss via mail på order@orangeriets.se med namn adress, ordernummer och email.

Observera att du som kund står för returfrakten och att du är ansvarig för produkterna när de returneras till oss. Se till att packa produkterna lämpligt för att minska risken för transportskador. Återbetalning av godkänd retur sker inom 30 dagar

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta oss via order@orangeriets.se om du vill göra en reklamation på trasig eller skadad produkt. Ange ordernummer och bilder på produkten.

Reklamationsrätt

Enligt konsumentsköpslagen har privatkonsumenter rätt att reklamera fel på produkt inom tre år från den dag du mottagit varan. För att en reklamation ska vara giltigt måste felet vara ursprungligt och inte på grund av användning / normalt slitage av produkt.

Produktinformation

Våra produkter görs för hand och därav kan produkten du får skilja sig i utseende från exempelbilden på hemsidan, detta är inte ett skäl till reklamation.
magnifiercrossmenuchevron-down